FAQ よくあるご質問

ご注文について

支払方法の種類

当ショップでは下記の支払い方法に対応しております。
・クレジットカード(VISA/MASTER/AMERICAN EXPRESS/JCB)
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Paypal
・Amazon Pay

納品書

当ショップでは、環境及び個人情報保護の観点により「納品書」は同梱しておりません。
納品書が必要な場合は、お手数ですが、ご注文時の備考欄やメールにて「納品書希望」の旨をご記載ください。

領収書

ご注文時の備考欄やメールにて「領収書希望」の旨をご記載ください。

インボイス制度への対応

課税事業者として税務署に登録申請し、適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。
当社が発行する領収書などは全てインボイス番号を記載しております。

返品・交換

お届け内容の不備、破損に関する返品・交換は、弊社にて送料を負担いたします。
商品到着7日以内に、メールにてご連絡いただき、3営業日以内にご返送くださいませ。
返送品を確認後返金の手続きをいたします。
※破損での返品・交換の場合は、お写真をメールよりお送りください。
※返送品は破損したものだけではなく、全てのものを一式返送をお願いいたします。

下記に該当する場合は返品交換を承ることが出来ません。
・商品到着後7日以上経過している場合
・商品を使用した場合
・商品を弊社へご返送いただいた状態が、お届け時と著しく異なっていた場合。

キャンセル

商品の発送前でしたら、キャンセルが可能です。
ご注文者様のお名前と注文番号を明記し、メールにて「キャンセル」の旨をご連絡ください。

商品発送後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、商品をお受け取り後、返送手続きをしていただく必要がございます。
送料はお客様負担になりますので、予めご了承くださいませ。

購入・配送メールが届かない

以下の理由が考えられます。

■ 入力したメールアドレスに誤りがある。
以下の手順でメールアドレスの修正、更新をお願いいたします。
(ログイン → マイページ「メールアドレス変更」)

■ 迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メール設定などをしている場合、迷惑メールフォルダに受信されていることがございます。フォルダをご確認ください。

■ 迷惑メールの受信設定などで受け取れなくなっている。
・スマートフォンの場合 : ドメイン指定受信の設定(弊社メールアドレス:Info@umamo.jp)
・パソコンの場合 : 迷惑メールボックスの設定の解除
メールが届かない場合には、マイページより、注文履歴の確認ができますのでご確認ください。

■ 上記に該当がない場合、正しくご注文が出来ていない可能性がございます。お問い合わせよりご注文者様のお名前と注文番号を明記した上でご連絡くださいませ。

注文履歴をみたい

マイページにログインするとご覧いただけます

配送と発送について

送料

お届け先1件につき、日本全国一律 1,100円(税込 / 一部対象外)
商品金額 8,000円(税込)以上のご購入で送料無料になります。(日本国内のみ)

配送と発送について

ご注文頂きました商品は注文時に指定された配送方法や注文内容によって決定します。
そのため、ご注文手続き時のお客様ご自身での配送業者の選択はできません。
予め、ご了承ください。

注文から発送までにかかる日数

ご注文受付後3~5日前後となります。
※ お届けまでにかかる日数は、ご注文時期や交通状況や天候によりお届けが遅れる場合もございます。予めご了承くださいませ。

商品出荷後、発送完了メールをお送りいたします。各運送会社の送り状番号を記載しておりますので、出荷状況のご確認をしていただけます。

お届け日時の指定方法

カート画面にて、ご注文日より5日後から10日後までご指定いただけます。
それより前の日時指定をご希望の際にはご注文時の備考欄やメールにてご連絡ください。

配送状況の確認

発送前の商品に関しまして、メールにてお問い合わせください。
発送後の商品の配送に関しまして、メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、各運送会社まで直接お問い合わせください。

> ヤマト運輸お問い合わせ窓口
> 佐川急便お問い合わせ窓口

お届け先の変更方法

発送前の商品に関しまして、メールにてお問い合わせください。
発送後の商品の配送に関しまして、メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、各運送会社まで直接お問い合わせください。
大きく場所が異なる場合、転送料金が発生いたします。ご了承ください。

> ヤマト運輸お問い合わせ窓口
> 佐川急便お問い合わせ窓口

会員情報について

会員登録・ログイン

こちらから(https://〇〇/account/register)ご登録いただけます。
お客様のID、注文履歴、現在の注文状況に関するパスワードで保護された情報が保存されます。
お客様の住所情報などの詳細は、チェックアウト時に保存済みの情報から事前入力されます。

ログインはこちらから(/account/login

登録情報を変更したい

マイページログイン後、変更することができます。

ニュースレターの購読登録・解除

当ショップサイトの右下の入力フォームからニュースレターを購読登録いただけます。
解除に関しましては、「ご登録しているお名前、ニュースレター購読の退会希望」の旨をメールにてご連絡ください。

退会方法

退会に関しまして、「ご登録しているお名前、退会希望」の旨をメールにてご連絡ください。

商品について

値段のわかるもの、ご利用明細書

当ショップでは、環境及び個人情報保護の観点により「値札」「利用明細書」「納品書」は同梱しておりません。
納品書が必要な場合は、お手数ですが、ご注文時の備考欄やメールにて「納品書希望」の旨をご記載ください。

直接商品が見たい

実際に商品をご覧になりたい方は、[お取り扱い店舗]ページよりご確認ください。
取扱商品は各取り扱い店舗によって異なりますので、取扱商品、及び在庫につきましては各店舗にお問い合わせください。

うま藻はどのように作られているのか

泡盛粕をベースに藻類を発酵しています。
工程上、動物性原料を栄養源する事は一切ありません。

> 詳しくはこちら

植物性について

全ての商品が完全植物性になります。

施設見学について

恐れ入りますが、一切しておりません。
代わりに細菌検査を毎回実施する事で、安全性を担保しております。

Vegan証明、B Corp認証について

現在取得対応中です。
認証取得完了しましたら、改めてアナウンス致します。

含まれる重金属等の情報について

うま藻は、昆布やひじき、魚やエビなどの海産物と比べて、桁違いに重金属の含有量が低いことが特徴です。特に食事指導の対象になっている水銀は検出はないので、安心してDHAなどの海の栄養素をお摂り頂けます。

詳しくは、農林水産省が提示している詳細データをご参照ください。


>水銀について

>鉛について

>カドミウムについて

>ヒ素について